考题千万处，服务不止步——天鹅到家2026年“家政搏考”全国开考

考题千万处，服务不止步。

7月9日，一场特殊的大考正式拉开帷幕——考场里没有学生，也没有家政服务者，而是来自家政服务一线的业务管理人员。作为天鹅到家一年一度的业务能力检验盛会，本届搏考面向保姆、母婴、职培三大事业部全面展开，全国共计1896位一线业务人员同步参考，覆盖线上线下41个考点，是天鹅到家历年来规模最大、覆盖岗位最全的一次专业能力统考。

本届“家政搏考”针对不同业务线的岗位特性实施分层分类考核，确保考核内容与岗位职责精准匹配。保姆事业部覆盖顾问、销售主管、经理全层级岗位；母婴事业部将顾问、主管、店长、城市经理全部纳入考核范围；职培事业部则面向招生销售、招生主管、城市校长统一开考，从一线执行岗到城市管理岗形成了完整的考核梯队，实现全链路服务能力的统一校验。天鹅到家始终坚信：要让客户满意，先让自己人过关；只有管理家政服务者的人真正懂产品、懂规范、懂风险，才能用专业而非经验，服务好每一个家庭。

并且，本届搏考的考核内容围绕一线业务全流程搭建，涵盖产品业务、保险实务、体检标准、风险处理、管理规范五大核心模块，全面检验业务人员的专业功底与实务能力，实现“以考促学、以学促干”的人才培养目标。

在上届搏考平均得分83.94分，考题相对较难。在此基础上，今年题库在全面更新各业务线专业内容的同时，特别新增AI应用板块，重点考察业务人员对AI工具的掌握与应用能力。天鹅到家希望通过AI技术为一线顾问赋能提效，让专业能力与科技手段双向加持，最终为客户提供更精准、更贴心、更高效的家庭服务体验。

从个人成长到团队进阶，从能力认证到服务落地，双轨体系形成了完整的人才成长与服务质量闭环，让考核结果真正转化为服务品质的持续升级。本次考试延续并深化创新评价机制，采用“个人能力认证”与“机构星级评定”双轨并行的考核体系。个人维度设立“搏考先锋奖”，表彰专业能力突出的一线业务标杆，激励全员精进业务水平；机构维度推行五星评级机制，将整体考核成绩与门店、城市的星级评定挂钩，推动团队整体能力提升。

天鹅到家连续四年举办“家政搏考”，本质上是对“专业服务”理念的长期坚持。市场需求在升级，服务标准就要同步升级；客户期待在提高，人员能力就要持续提高。未来，天鹅到家将继续以标准化、专业化、数字化的人才培养体系，夯实服务品质根基，推动全行业服务水平稳步提升。

撰稿人：王晔

审改人：天鹅内容审改车间