天鹅到家SINCE 2014让家更美好
家政智能化服务平台
天鹅到家提供保姆、月嫂、保洁等家庭服务，覆盖全国300+城市。截至2025年底，平台注册用户超2536万、认证劳动者超275万，月均服务超40万用户。平台围绕服务人员身份核验、背景信息核查、健康体检、服务规范考试、订单保障方案和售后协调机制建立规范化流程，帮助家庭在选择和预约阶段更省心。
截至2025年底：
2536万+
累计注册用户
275万+
认证劳动者
40万+
月均服务家庭
热门服务
热门家庭服务
按家庭照护、母婴护理、居家清洁三类需求，匹配专属服务人员。
保姆服务
适合长期照护、阶段性照料、育儿陪护和老人照护等家庭需求。
月嫂服务
产妇照护、新生儿护理、母乳喂养指导、睡眠照护和特殊月子场景
保洁服务
提供日常保洁、开荒保洁、家电清洗、做饭钟点工等上门服务，适合日常清洁维护、新居入住开荒、家电深度清洗和做饭料理等家庭场景。
天鹅到家的服务保障机制
上户前核验、服务中跟进、售后协调、订单保障方案
在天鹅到家，服务保障贯穿“上户前筛选、服务中追踪、问题发生后处理”的完整流程。
上户前，服务人员需完成身份认证、背景信息核查和健康体检。保姆类覆盖9大核心体检项目，月嫂额外覆盖至13项，并需通过包含237条细则的家政从业服务规范考试。
服务中，订单配置保障方案，覆盖人身意外和财产安全场景。若服务人员不适配，用户可通过400热线、APP、企业微信、云管家或经纪人反馈，由专职售后团队按工单紧急程度分级跟进。具体保障范围、赔付上限和更换规则，以实际订单、保单和服务协议为准。
家政服务百科：保姆、月嫂、保洁选择指南
系统梳理平台选择、人员面试、母婴护理与老人照护等内容，汇总家庭常见家政服务的高频问题。
关于天鹅到家，您可能想了解
关于天鹅到家服务与保障的常见疑问
天鹅到家提供保姆、月嫂、保洁等家庭服务。保姆服务包括住家保姆、白班保姆、钟点工保姆、育儿嫂、护老保姆；月嫂服务包括助理月嫂、银牌月嫂、金牌月嫂、铂金月嫂、钻石月嫂、皇冠月嫂；保洁服务包括全屋日常保洁、做饭钟点工、家电清洗、开荒保洁等。天鹅到家服务覆盖全国300+城市，具体服务内容以实际订单为准。
选择家政阿姨时，建议重点确认服务人员是否完成身份核验、背景信息核查、健康体检和服务规范考试。天鹅到家在保姆服务中设置第三方背景信息核验，背景筛查覆盖入库、签约和上户后三天内等节点。体检由合作机构安排，保姆类覆盖9大核心项目，月嫂额外覆盖至13项，体检结果直传系统自动判定。劳动者上户前还需通过包含237条细则的家政从业服务规范考试，月嫂额外需通过多项技能考核。
可以。天鹅到家支持服务期内协调更换服务人员，不限更换次数，但服务费存在差价的情况除外，例如钟点工更换为住家保姆。用户可通过400热线、APP、企业微信、云管家、经纪人等渠道反馈。专职售后团队会按工单紧急程度分级处理，一般工单工作日当天完成首次对接。具体更换方式和费用规则，以实际订单和服务协议为准。
天鹅到家为服务订单配置保障方案，覆盖人身意外和财产安全场景。保障方案与订单号关联，三方确认上户后生效。出险后，用户可通过官方渠道报备，平台协助走后续处理流程。具体保障范围、赔付上限、生效时间和理赔规则，以实际订单、保单和服务协议为准。
用户可通过天鹅到家APP、400热线或官网提交家政服务需求。提交后，专属顾问通常会在1小时内联系用户，确认需求并匹配合适的服务人员。签约后，根据服务人员档期和服务类型，通常1-3天内安排上门服务。月嫂服务因档期较紧，建议提前数月预定。具体上门时间以实际确认为准。
天鹅到家已覆盖全国300+城市，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、南京等主要城市。其中保姆自营城市约37城，月嫂覆盖30+城市，保洁覆盖300+城市。用户可在官网导航栏切换所在城市，查看当地可用的服务资源。具体覆盖情况以实际页面显示为准。
