陈小华出席人民网举办的“2026人民数据大会”  专访

6月16日，由人民网·人民数据主办的“2026人民数据大会”在四川省自贡市举行，天鹅到家创始人兼CEO陈小华受邀参加大会专访，就家政行业数字化基础设施建设、行业数字化转型现存问题、企业数字化落地实践及家庭服务业未来发展趋势发表相关观点。

访谈中，陈小华表示，家政服务虽直观体现为保洁、保姆、月嫂等劳动者服务，但行业经营运转的核心支撑为各类业务数据。消费者挑选家政从业人员时，完整、真实的从业人员档案是核心参考依据，搭建行业标准化数字基础设施，是天鹅到家多年发展过程中的重点工作。

据陈小华介绍，天鹅到家已积累近275万家政从业人员全维度信息，涵盖身份核验、背景调查、体检档案、信用记录、服务评价、交易结算等多类数据。企业同步对接线下体检机构和保险公司，以打通数据交互通道，实现家政服务人员上岗保险即时生效、服务结束自动终止，同时完成体检信息人证核验工作。依托完整的数据体系，并且每年承接近千万户家庭服务订单，同步归集家庭户型、服务需求偏好等用户信息，形成覆盖供需两端的完整数据库。并同时强调，数字中国建设持续推进，不断完善的数字化配套环境，为家政行业数字化运营提供支撑。

谈及当前家政行业数字化转型面临的共性问题，陈小华提出，行业企业数据储备体量存在明显差距。市面通用人工智能工具主要依托公开网络数据，仅能完成基础问答类内容输出，企业若要依托数字化工具开展订单调度、客户纠纷处置、人员管理等经营工作，必须沉淀属于自身的行业私有业务数据。多数中小型家政企业数字化投入周期较短，数据储备不足，各业务板块数据相互割裂，难以落地适配经营场景的数字化管理工具。

为打通内部数据壁垒，天鹅到家向内部开放部分业务板块标准化数据接口，搭建一体化数字化调度系统。借助该系统，管理人员可查询区域家政人员实时位置，预判特殊天气下从业人员迟到相关订单；会议材料、汇报文稿可通过数字化工具快速整理生成；出现客户投诉后，系统可自动推送问题详情、过往处置参考方案至对应区域负责人，并跟进相关事项督办。针对信息安全相关疑问，陈小华介绍，企业核心业务数据统一存储于内部专属机房，设置分级操作权限，指令操作端口与数据存储硬件实行物理分离管理，以此保障从业人员与消费者信息安全。

记者询问未来三至五年家庭服务业发展走向，陈小华提出两方面判断。一是居民生活服务信息获取渠道将发生变化，手机app和小程序不再是唯一服务入口，各类生活服务商户将逐步开放标准化数据交互接口，大众可通过AI Agent 助理完成家政、住宿、出行等服务预约。二是个性化定制服务模式将逐步普及，消费者可提前设置专属服务要求，数字化系统自动跟进人员到岗核查、服务验收、信息同步等全流程，将加快行业数字化转型进程。

最后，陈小华表示数字资源是家庭服务业发展的重要基础，家政行业需持续完善底层数字化基础设施，打通各业务环节信息流通渠道，依托数字化手段优化居民家政消费体验。下一步，天鹅到家将持续开放家政行业标准化数字服务能力，依托多年数字化建设积累，推进全国家庭服务业数字化相关建设工作。

撰稿人：王晔

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