陈小华出席人民网举办的“2026人民数据大会”圆桌论坛

6月16日，2026人民数据大会在自贡举办，天鹅到家创始人兼CEO陈小华先后出席“数据赋能智慧应用新场景”“‘人工智能+’进行时——场景驱动、Token筑基与治理护航”两场圆桌研讨，结合企业十二年数字化发展实践分享行业思考。

在“数据赋能智慧应用新场景”圆桌交流中，陈小华介绍，天鹅到家创立之初便确定以数字化改造传统家政行业。企业四千余名全职员工历经十二年深耕数字化建设，累计投入数十亿元资金，沉淀行业完整私域数据资产，涵盖家政从业人员背景核查、体检、保险、服务评价档案，以及服务家庭户型、保洁偏好、消费支付记录等独家用户信息。依托早年深耕数字化建设的实践经验，企业早早完成家政全链条数据积累，为AI落地打下坚实根基。

天鹅到家陈小华出席大会圆桌论坛 并发表讲话

他提出，2026年人工智能行业发展重心已从基础大模型转向Harness驾驭工程。通用大模型如同不受约束的野马，仅依靠公域数据只能实现简单问答；而具备管控体系的智能体相当于配套马鞍、缰绳、马鞭，能够引导AI贴合企业真实业务落地。智能体发挥价值的核心前提，是企业对内开放私域数据接口，企业文稿规范、视觉标准、业务SOP、人员匹配规则等内部独有信息缺一不可，缺少对应数据支撑，智能体无法独立完成文案撰写、家政人员匹配、资质核验等经营工作。

为此天鹅到家内部召开API开放专题会议，推动全业务板块放开内网数据权限。如今企业管理人员无需切换OA、邮箱、客服等多套系统，通过自然语言下达指令，智能体即可完成审批、资料整编、定制化信息推送等工作。客服场景下，智能体研读十余年客诉与历史处置案例，形成专属业务知识库，输出的问题解决方案往往比人工处置经验更全面。陈小华建议，所有具备数据沉淀的企业，都应主动对内开放数据，充分释放数据资产的内生价值。

在“‘人工智能+’进行时——场景驱动、Token筑基与治理护航”圆桌论坛上，陈小华聚焦Token经济与企业智能中枢建设展开分享。他对比企业Token投入变化表示，去年企业Token相关支出未纳入专项预算，如今月度相关报批投入已达百万元量级。普通个人使用通用大模型产生的Token消耗量十分有限，企业批量运行智能体任务单日便可轻松消耗上亿Token。行业数据显示国内Token使用规模同比暴涨数十倍，增长核心动力并非普通个人用户，而是企业生产力场景，海外企业级智能体产品估值远超大众通用类大模型产品，也印证产业端智能化应用具备更大商业价值。

陈小华介绍，天鹅到家正将智能体打造为企业核心业务中枢。过去企业所有流程、系统、报表均围绕人工操作设计，如今全部业务数据流优先交由智能体处理；智能体依托预设目标、标准化工作流、企业知识库自主判断业务，独立执行或调度员工协同作业，运作模式类似现代化作战的数据决策中枢。企业设定量化转型标准，四千名员工全员深度使用智能体，月度Token消耗达到数千亿量级，才算完成完整的智能化转型。

最后，陈小华判断，当前各行各业的企业智能化转型仅处于起步阶段，算力、大模型、数据存储相关产业仍具备广阔成长空间。放眼民生服务赛道，未来出行、住宿、生活服务等领域都将普及专属智能体，智能体可一站式完成需求匹配、行程规划、多方同步通知等全流程服务，大幅降低日常办事成本。通用大模型只是底层基础能力，如同汽车发动机，必须搭配完整可控的驾驭工程，才能打造安全适配产业场景的智能体。企业为智能体供给专属知识库、业务执行能力与私域数据资源，同时也要承担AI应用对应的管理主体责任。对传统服务业而言，只有打通内部数据壁垒、搭建标准化驾驭体系、规模化落地智能体应用，依靠Token算力支撑全流程自动化作业，才能真正依靠数字化、智能化完成产业升级，持续提升民生服务效率与体验。

撰稿人：王晔

审改人：天鹅内容审改车间