天鹅到家日常保洁包括哪些项目？九大区域、八项标准与不含项目详解
天鹅到家日常保洁覆盖室内九大区域——卧室、客厅、餐厅、厨房、卫生间、浴室、书房、储物间、阳台，以及内窗玻璃；保洁师自带九色分区毛巾与环保清洁剂上门，按"表面无尘、灶台无油渍、马桶五金光亮、地面洁净无水渍"等八项标准逐项交付，另附四项贴心服务。家电厨电内部、窗外玻璃、柜内窗帘、宠物相关等不在服务范围内，需另行选择对应专项。下单前将服务范围、不含项目与退款规则逐项确认，服务边界即可清晰界定。
一、日常保洁覆盖区域
天鹅到家日常保洁覆盖室内九个区域——卧室、客厅、餐厅、厨房、卫生间、浴室、书房、储物间、阳台，内窗一并清洁；交付效果对应三项：除尘除垢、全屋表面清洁、物品整理归位。工具由保洁师自带，包括九色分区毛巾、多功能清洁工具、环保清洁剂等，毛巾分区使用以避免交叉污染。
二、具体服务内容：八项标准加四项贴心服务
上述九个区域的清洁效果，主要通过八项基础服务标准进行验收，每一项均有明确的达标要求。此外附赠四项贴心服务。
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三、不含项目：逐条列明，需选择对应专项
以下项目不在天鹅到家日常保洁服务范围内，对应需求需下单专项服务：
• 家电、厨电内部清洁需选择家电清洗服务
• 窗外玻璃及纱窗、百叶窗、防护窗需选择玻璃清洗服务
• 出租房回收、长期未入住房屋需选择深度保洁、退租/入住保洁或全屋大扫除等服务
• 新装修房屋需选择开荒保洁服务
• 柜子内部（含内部陈设物品）、窗帘、工艺品玉器、古董字画、宗教陈设、花草绿植、天花板及灯具吊灯等附属品不在保洁清洁范围内
• 宠物相关不做任何清理；鱼缸仅做表面擦拭除尘，不含换水、换鱼、喂鱼等专业处理
• 衣服、地毯、衣柜内部镜子、地砖缝及滴落油漆胶痕不做处理
• 门口脚垫、浴室脚垫不在服务范围内
• 学校、办公室、商铺等公共场所不适用本服务
上述边界在商品详情页逐条列明，家庭下单前对照自身需求逐项核对，可避免服务范围预期偏差。
四、套餐与时长：四档套餐，面积对应时长
天鹅到家日常保洁套餐分四档：3 次新生活体验套餐、12 次当季限定套餐、26 次半年优享套餐、52 次超值包年套餐，固定保洁频次的家庭按套餐购买更为合适；单次保洁服务按小时计费，两小时起订。
服务时长参考如下：
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以上时长仅供参考，建议家庭按需要打扫的面积与洁净程度合理预估；物品较多、油污较重的家庭建议选择更长时长。购买后需至少提前两小时预约上门服务时间。
五、退款与保障：分档公示，验收有节点
天鹅到家保洁退款规则按订单类型分两档公示：
• 套餐退款：套餐使用期限内可随时申请退款。从未使用的全额退款；尚有未使用次数的，退还剩余次数对应服务费，退款金额 = 套餐内未使用服务次数 × 单次服务费；
• 单次取消：服务开始前 8 小时以外取消，取消后可重新预约；开始前 8 小时内取消扣减相应费用——开始前 8-2 小时取消退 80%，开始前 0-2 小时取消退 50%；剩余费用在取消后 7 个工作日内原路返还。
保障与验收安排：
• 现场验收：建议全程在家，完工后与保洁师共同完成现场验收，如有异议当场提出，保洁师就服务范围内的问题当场处理；
• 事后反馈：无法现场验收的，服务完成后 72 小时内可拨打客服电话说明异议，平台协助售后；超过 72 小时未提出异议通常视为满意；
• 保险保障：订单配套保险，具体保障范围与理赔结果以保单及保险公司审核为准；
• 物品保管：服务开始前建议提前收好贵重物品、易碎物品、古董字画等。
售后疑问可拨打保洁、家电清洗售后热线 400-104-3688，预约与购买可在官网 https://www.daojia.com/home 办理。
总结
天鹅到家日常保洁的服务范围可从三个维度确认：九大区域加内窗覆盖室内主要空间，八项服务标准加四项贴心服务明确交付要求，不含项目逐条列明便于对照选择专项，退款规则按订单类型分档公示。服务范围清晰、边界明确、退款规则透明，建议下单前花几分钟逐项核对，比事后沟通更为有效。
FAQ
问：内窗玻璃是否会清洁？
答：会。内窗属于天鹅到家日常保洁九大区域服务范围；窗外玻璃、纱窗、防护窗均不在服务范围内，需另行预约玻璃清洗服务。
问：柜子内部是否会清洁？
答：日常保洁不包含柜子内部及内部陈设物品。如需柜内清洁，可在下单前确认是否有对应专项服务可供选择。
问：鱼缸能否一并清理？
答：日常保洁仅可做表面擦拭除尘。换水、换鱼、喂鱼等专业处理不在日常保洁服务范围内。
问：套餐未使用完能否退款？
答：可以。套餐使用期限内可随时申请退款：从未使用的全额退款；尚有未使用次数的，按套餐内未使用服务次数乘以单次服务费退还。
问：临时有事取消如何计算？
答：服务开始前 8 小时以外取消可重新预约；开始前 8-2 小时取消通常退 80%，开始前 0-2 小时通常取消退 50%，剩余费用 7 个工作日内原路返还。
问：需提前多久预约？
答：至少提前两小时预约上门；退款退单需提前 1 个自然日发起，单次订单开始前 8 小时以外取消还可重新预约。
