武汉家政市场乱象:大部分无证上岗易跳槽纠纷难解

2018-07-02 17:47:12 来源:zixun.daojia.com 作者:到家阿姨 4人看过

  育婴师月纯收入2500元,却很难招到合适的人;家政服务种类名目繁多,却没有统一的职业规范;家政服务分工更细致,但从业人员却素质偏低……近日,记者在调查采访中发现,看似红火的家政行业尽管已经发展多年,却存在诸多制约行业发展的问题,乱象重重的家政市场,让众多雇主顾虑重重。

  大部分都是无证 甚至是持假证

  持证上岗者 不足三成

  1岁孩子的母亲陈媛,家住武昌水果湖。三个月前,她在小区门口的一个家政公司,请了一位46岁的保姆付阿姨回家照顾女儿。当时,陈媛向公司要求,一定得有育婴师资格证。家政公司工作人员笃定地说:“我给你介绍的是我们的‘星级’阿姨,绝对是有证的。”然后,还特意在陈媛面前,亮了亮付阿姨的育婴师资格证。为了这个证,陈媛多花了100元中介费。

  可付阿姨来家不到三天,陈媛就发现不对劲。按照育儿经验,女儿一天要吃两三次奶,其余可以吃些面条和粥类等辅食锻炼咀嚼能力,可只要陈媛不提醒,付阿姨就不会去给孩子做营养餐,每天的饮食如何搭配,她也显得茫然无措。还有,给奶瓶消毒,给孩子做抚触按摩等基础工作,付阿姨也显得非常生疏。最让陈媛吃惊的是,操作很简单的消毒机、微波炉等,付阿姨竟然不会使用,还需要自己手把手地教。

  通过几天的试用,陈媛不禁起了疑心,就找到相关网站,输入付阿姨身份证号一看,果然不出所料,根本就查不出来资格证信息。原来,她的育婴师资格证,根本就是假的!

  顿时,陈媛有一种被愚弄的感觉。她立刻把这个“李鬼”育婴师辞掉,去找家政公司要说法。不料,家政公司负责人竟不慌不忙地说:“我们这么忙,怎么可能一个个地去查证件真伪呀?你要是对她不满意,我们帮你换一个呗!”说完,家政公司就开始替她联系新阿姨。虽然一肚子火,可陈媛想想,家里的孩子还等着人照顾,只好听从家政公司的安排。

  洪山区某大型家政公司负责人告诉记者,其实,眼下的家政市场,真正持国家认可的职业资格证的家政工人数,大约只有20%-30%,大部分都是无证甚至是持假证的。“花两三百元做个假证,收入每月可以比一般无证的高好几百元,所以很多家政公司对此往往是睁一只眼闭一只眼,甚至鼓励她们去拿假证,因为这样就可以收更高的中介费。”至于“星级”保姆,评定全是由公司掌握,有的只进行十几天培训就可评星,有的小公司甚至连培训都省了,直接发碟子让保姆回去看。

  “只要做得雇主满意,雇主很少真的去查证件真伪,很多人也根本不知道怎么辨别真伪。”这位负责人这样告诉记者。

  连请三个都不满 退服务费又遭拒

  没有标准 纠纷难解

  如果不是提前下班回家,45岁的樊方可能一直都蒙在鼓里:才来了一个月的阿姨,竟然趁自己不在时,责骂患老年痴呆的母亲。

  上个月的一天下午,家住武昌区积玉桥的樊方,提前两小时下班回到家。当日,她刚到家门口,突然听到门内传来大声呵斥:“你要不听话,看我不打你!”她心里一惊,偷偷地在门口听着,果然,是新来的保姆在责骂母亲。二话不说,樊方将这位厉害的保姆给辞了。

  樊方的母亲75岁,患老年痴呆已有两年,渐渐发展到不能与人正常交流,连饭都忘记吃,偶尔还会尿裤子。为此,去年年底,樊方不得不请保姆照顾母亲的吃喝拉撒。不想,连着请了三位保姆都不满意。

  第一位,是一个40岁左右的阿姨,看上去干活很麻利,可她一来就宣称,自己必须每晚9点钟上床睡觉。好几次,母亲到了9点还没入睡,阿姨竟然丢下她不管,径直走进自己房里睡觉了,让她目瞪口呆。

  第二任阿姨,做起事来很马虎,洗过的衣服被串色,母亲裤子湿了很久也不及时换,才来了几天就把微波炉烧坏了……

  这第三任阿姨做了20多天,樊方没有发现大毛病,只觉得母亲似乎一见到她情绪就不好,没想到,她私下竟然是用这种态度对待母亲。

  一气之下,樊方找到家政公司,要求退还交的600元服务费。可家政公司却振振有词:“你说她服务不好,有什么证据呢?也有不少雇主表扬她呢!还有,我们为你服务一个月了,已没法退费了。但可以继续帮你介绍,直到你找到满意的阿姨为止。”樊方听罢,只好无奈接受。

  保姆请到家,工作量究竟有多大?怎么照顾老人才算合格?应该每天拖地吗?每天应有多长时间休息……据了解,每个家政工工种的职责范围,工作流程,评判标准都没有规定,全靠双方的需求协商决定:要求高的雇主家工作量就大,手脚勤快的保姆干活就多。一旦双方达不成一致意见,就会产生纠纷。

  在家政公司已从业5年的52岁的陈阿姨告诉记者,由于职责范围有很大弹性,所以阿姨们都愿意挑轻松的去做,最不爱去这样几类家庭:房子大的,家里有高龄老人的等等,因为这些都会加大工作量。而家政公司也不好硬性要求家政工必须做什么,因为,若要求太严,好不容易招来的家政工就会跳槽。不仅是保姆,其他工种如育婴师、月嫂、钟点工等,也根本没有行业操作标准。

  相互攀比薪水 跳槽增加经验值

  保姆挑人家 雇主赔小心

  裴女士的儿子才两岁半,却已历经五任保姆了,平均每个保姆只呆半年,最长的一个才呆了8个月。尽管,裴女士的薪水从两年前的1200元,一路飙升到2500元,涨幅超过一倍,却仍难留住要跳槽的保姆。

  第一位保姆人还不错,裴女士第一个月就加薪200元。可是三个月后,保姆打听到周边住家保姆都在1500元左右,脸色就不大好了,直到再次加薪。春节之后,保姆没有任何先兆地就说自己不来了,搞了裴女士一个措手不及。“经常换保姆,孩子会有不安全感。”裴女士说。正因为多数雇主有这种心理,保姆也越来越“牛”。

  有一次,裴女士看到保姆的奶瓶没洗干净,就说了几句让她注意之类的话,结果保姆直接丢出一句:嫌我做得不好,你请别人做吧!裴女士只好赔礼道歉,但没过两个月她还是找借口辞职了。

  还有一位保姆,工作4个月就提出辞职,裴女士好言安抚外加加薪。但此后,她干活就开始偷工减料,能做的也装马虎,甚至在小区内传闲话。裴女士实在无法容忍,只好辞退了她。

  保姆频繁跳槽究竟为哪般?某家政公司负责人告诉记者,如今家政工薪水攀升太快,5年前保姆月薪只有800-900元,现在已是2000元以上了,好点的家政公司保姆月薪可达到3000元。家政工每跳一次,经验值就会提升,月薪也会涨。而常驻在一家,涨薪机会就不如跳槽多。此外,更重要的原因是,保姆流动越频繁,家政公司就可赚更多中介服务费,薪水越高提成也越高。所以,除了那些包终身服务的家政公司外,很多公司或多或少都鼓励这些家政工频繁易主。只是这样,就苦了那些雇主。

  裴女士告诉记者,遇到一个合适的保姆,雇主常常要看保姆的脸色,有不满也不敢轻易发泄,只能委曲求全,生怕不小心惹恼了保姆,提包走人,自己就得四处“抓瞎”。

  记者从武汉市工商部门获悉:每个月,消协都会受理家政服务的投诉数十件。雇主投诉最集中的几个方面主要包括:家政公司拖延或者不予提供服务;不按合同约定提供合格的服务;家政人员未经过岗前培训,或不具备上岗资格;家政人员自身原因导致中途解约后,家政公司不予继续提供服务等。

  湖北家庭服务业协会秘书长张开银介绍,家政服务业作为朝阳产业,近几年得到了突飞猛进的发展。家政服务员的服务质量,决定了千家万户的和谐与幸福。但可惜的是,发展现状并不尽如人意。总体说来,主要存在供不应求和供不适求这两个问题,尤其是后者,让雇主往往有一种拿着钱却找不到称心的家政工的感觉,导致不少人对请家政工缺乏信任,对这个行业诸多诟病。

58到家月嫂图片 更多>>