又近年底 又遭“保姆荒”

2018-07-02 17:46:49 来源:zixun.daojia.com 作者:到家阿姨 59人看过

  临近年底,不少已经雇用保姆的家庭正在遭遇保姆返乡和跳槽的高峰期,而一些打算雇用保姆的家庭却在为如何能找到一位好保姆而发愁。“保姆难找,好保姆更难找”成为当下雇主们的共同心声。而在保姆们看来,寻找到一位各方面条件都不错,并且相处愉快的雇主似乎也只能是自己的一种奢望。那么到底是什么原因造成了本该“关系密切”的保姆和雇主之间的这场“博弈”?找保姆时又该注意哪些内容?近日,记者就此问题进行了走访……

  案 例

  现实版《田教授家的28个保姆》

  郭先生一家

  遇到的烦心事

  曾经有部电视剧叫《田教授家的28个保姆》,讲述了因为教授田丰的母亲扭伤脚无人料理家务而必须找保姆,从此田教授家的保姆便像走马灯似的换了一个又一个。而眼下,这部电视剧正在成为市民郭先生一家人的真实写照。

  在本市一家广告公司工作的郭先生,两年前升级做了父亲。虽然妻子的工作并不忙,但是由于夫妻二人的父母都不在天津,为了能够更好地照顾孩子,还未等小家伙出生,两人便决定请一个保姆。“最开始,我们找保姆的主要渠道是通过网络,不少大型网站都有这项服务的。不过看了两个多星期,也电话联系了几个人,最后都不了了之了。”回忆起两年前给孩子找保姆的细节,郭先生的妻子陈女士可谓“记忆犹新”。网络这条路走不通后,郭先生和陈女士便开始分头找朋友帮忙物色好保姆,可是令他们没有想到的却是来自朋友的抱怨:“这年头,要想找个好保姆真是比登天还难。”时间一天天地过去,眼看着妻子即将临盆,郭先生只能请一家中介公司帮忙。“其实不是在乎交的400元钱中介费,是许多人都说中介不靠谱,所以要不是真的没有办法了,我是不会找中介的。”中介收钱的第二天,便通知郭先生与来自河北农村的柳姐见了面。虽然担心农村人跟自己的生活习惯不太相符,但由于已经为找保姆而“折腾”了快两个月,筋疲力尽的夫妻俩当场决定就是“柳姐”了。

  2010年9月,郭先生的儿子出生后的第二个月,送走了月嫂后,夫妻二人便把柳姐接回了家。“当时跟柳姐约定的是先干一年,月工资2500元,吃住都在我们家,每周休息一天。主要任务就是收拾家务和做三餐。那时候大家相处得特别好,我一个人在天津,几乎把她当成了自己的亲姐姐。”陈女士回忆说。不过年底的时候,在收到第4个月工资后,柳姐突然提出“涨工资,不然就不干了”。“当时明明说好是一年后才加薪的,而且我们对她特别好,所以无论是从道义上,还是从感情上我们都接受不了。”由于没有等到夫妻二人的回话,三天后柳姐选择了离开。“因为中介说可以免费介绍四次,所以当时觉得不行就再换一个吧。”不过令郭先生没有想到的是,在此后的日子里,换保姆已经成了他和妻子的“家常便饭”,有时是因为保姆太懒、有时是因为保姆个人卫生太差,而更多的时候则是保姆“炒”了他们,原因各种各样。“从儿子出生到现在,我们家已经换了10个保姆。干得最长的就是柳姐做了四个月,最短的只有一个星期,中介费我都交了四次了。请个好保姆,咋就这么难?”

  两个月前,还是通过中介公司的介绍,50多岁的秦阿姨成为郭先生家的第10位保姆。“现在孩子大点了,这次我们请的不是住家保姆,只是每天早上十点来,下午五点走,负责做中午饭和晚饭,并做些简单的家务,周末正常休息,月工资2800元。不过我们在周末还要再雇一个小时工。”郭先生解释说:“这个秦阿姨说好的做些简单的家务,可后来几乎是除了做饭什么都不做。偶尔扫回地,连摆在客厅里的凳子都不会挪开,就绕着边上扫扫。家里实在是又脏又乱,只能周末再请人打扫。”面对记者的不解,郭先生颇为无奈地说:“我是真的怕了,实在是再也没有力气换保姆了。等到明年8月,孩子上了幼儿园,我们再也不请保姆了。”

  调 查

  岗前培训几乎形同虚设

  记者随机采访了几位家政从业人员,当被问及“从事家政工作的原因”时,接近七成的从业人员表示做家政是因为“找不到别的工作”或“没技能”。当被问到“如果找到合适的雇主,您觉得至少应该约定最短的时限是多长时间”时,只有7%家政服务员希望“一年以上”,超过25%的人只愿意做“几个月”,更多是“看情况而定”。

  此外,家政行业管理无序、市场上各家政公司组织松散、家政服务人员水平不一、顾客对家政员的期望值过高等,也是“保姆难请”的原因。近日记者在走访调查中,发现不少打着中介旗号的家政公司其实就是简单的“一张桌子、一部电话、几把椅子”,无法提供从业资质。而其向雇主承诺的保姆“岗前培训”几乎形同虚设,大多只是“走过场”。“现在人手不够,能招来保姆就不错了,哪还顾得上培训。而且一般情况下,雇主对这些并不是特别看重,只要符合雇主的心意,是否经过专业培训,一点都不重要。”家政公司服务人员坦言。

  探 究

  令不少市民感到头疼的是家里的保姆老是换来换去,就是做不长。究竟是什么原因造成保姆难找、难留、频繁跳槽的呢?记者和几家家政公司的负责人探讨了这个问题,大家总结出的原因有如下几个方面

  失衡的市场这样形成

  保姆的苦水 在雇主家得不到应有的“尊重”

  连日来,记者在本市几家家政中介机构随机采访了10位从业人员,最年轻的不到30岁,年长的有50多岁,尽管年龄悬殊,但不怕累不怕苦就怕得不到尊重却是他们共同的感受。80%的保姆觉得最开心的事情就是得到雇主的尊重和认可。

  小王是江苏人,今年27岁,见到她时,她正在中介公司等待着和新介绍的雇主见面。“上一家我是干的住家保姆,整天在雇主家待着,难免有摩擦,这次就是想找不住家的,这样的话有自己的私人时间,不用整天看雇主脸色。”她说,上一家给她每个月5000元,每周可以休息一天,钱虽然不少,但雇主一家人的“高姿态”让她难以忍受。“当初讲的时候是专门照看一岁的孩子,可是到那以后,除了看孩子,还要为他们一家人洗衣服,孩子醒着的时候我休息不了,孩子睡了我也闲不住,8月份正热的时候,下午一两点钟非让我带孩子到小区的树阴下睡觉,说是放假在家的大女儿会吵到小弟弟。多热的天啊,孩子睡了,我就得一直站那推着小车,一两个小时真是受不了。吃饭的时候,先是孩子爸妈吃,再是小孩儿姥姥吃,等我再吃时已经没什么饭了,吃完饭,还要给他们一家人削水果,晚上累得不行,孩子哭没及时哄,小孩儿妈妈进来就是一顿数落,这样的家庭,给钱再多我也干不了。”

  雇主的意见 保姆常施压“不给涨钱就走人”

  最近,家住西青区的姜女士很郁闷,她家的保姆要求涨工资,不然就跳槽。“刚开始是2500元一个月,然后是2800元,现在保姆提出要再涨400元,不然就走人。”姜女士无奈地说,保姆涨价也得有个节制啊,经常涨价实在让人难以接受。

  姜女士家的保姆朱姐做事手脚麻利、有耐心,父母对她很满意,一直不肯换人。可是半个月前,朱姐说家里有事得回去一趟,老两口是左等右等,她却迟迟不归。无奈,姜女士只好又给朱姐打电话,没想到对方却是一句“不想干了”。姜女士说了一大堆好话试图挽留,最后朱姐才支支吾吾地说:“要是涨到3200元,我可以考虑回来。”“我们待她不薄,每逢端午中秋,粽子月饼总少不了她一份;送她的衣服,全是八成新。没想到还是动不动就不干了,你说上班都挺忙的,父母就指着她照顾,她一闹情绪家里就陷入混乱。真让人受不了。”姜女士说。

  市民李先生对“保姆动不动就要加工资”也颇有意见。他说,每个月除了2500元—3500元的固定工资,还提供吃饭、住宿等,这比一般的大学毕业生的工资还要高。可他家的保姆动不动就说谁家又涨工资了。“这不就是在向我施压吗?”李先生哭笑不得地说。

  好几个找过保姆的家庭对记者说,有些保姆心态不好,她们老喜欢扎堆攀比,一旦雇主给的待遇比不上别人,心里不舒服就立马不干。他们最怕的就是保姆干两三个月就要涨工资,不涨就走人。

  采访中记者了解到,本市住家保姆每月工资大概在3500元至5000元不等,小时工今年一年就涨了几次价,已经从年初的20块钱一小时涨到了目前30块钱一小时,白天保姆每月2500元至3000元,家庭保洁每平方米3.5元。这样的价格较去年都有不同幅度的上涨,但据位于梅江地区的某家政公司工作人员介绍说,春节前,价格还会上涨。

  中介的私心 不调解只换人“一切向钱看”

  除了家政从业人员的薪酬,市民找一个保姆、钟点工或者月嫂,需要付给中介公司中介费。比如,某家中介公司规定,雇主想找保姆,需要一次性付费800元,选择保姆之后,不满意或者保姆走人,雇主可以向家政公司再提出介绍保姆的要求,可免费更换三次,如再不合适,就要再付费。同时,中介也会从保姆一方收取一定费用。

  “作为中介公司,给雇主介绍时,往往承诺这个保姆有多么的好,一旦雇主不满意,他们从不提出别的解决方式,而是直接换人。因为每一次换人,他们都能收取费用,所以他们对雇主换人是乐此不疲,往往推波助澜。”一位业内人士透露,中介公司往往承诺不满意免费更换,其实就是一个陷阱,比如,你交了800元找小时工,他们承诺免费更换三次,虽然一次就满意的情况也有,但大多数家庭都得换一两次,如果你换了三次以内,你没再交钱,中介也会从更换的保姆那儿收取中介费,但是你超出了免费次数,那中介就可以赚两边的钱。所以,当雇主和保姆产生矛盾时,大多数中介都不会下力气去协调他们之间的关系,而是立马换人。

  根本的原因 保姆供不应求造就“卖方市场”

  因为不满意月嫂的种种行为,刚刚生完孩子的李小姐情急之下对月嫂说:“你要是再这样,我就换人。”不想,月嫂却说:“你今天换,我明天就又能找一家,公司现在人手都不够用的,换了公司也不可能马上给你找到人,你只能自己吃亏。”这位月嫂的话虽然直白,但也能看出如今家政市场的形势。

  尽管月嫂的身价涨得令人咋舌,但雇主也得老老实实排队等着把人“请”回家。记者在走访中发现,整个保姆行业因出现人员“断档”,常年面临着供不应求的情况。目前,家政服务业从业人员是本市供不应求的八大职业之一。

  之所以供不应求,一方面是请保姆的家庭越来越多,另一方面是愿意干的人越来越少,同时,也与从业人员结构变化有关。据了解,本市家政行业从业人员有32万人左右,其中一多半是外地人。“几年前,本市的家政服务人员中有80%以上都是市区下岗人员或者周边郊县的务农妇女,而现在只占很少比例。”一名家政公司负责人告诉记者,原先是家政行业“主力军”的务农妇女近些年也因生活条件改善,尤其是有了各种社会保险之后,纷纷退出了家政行业,因为她们更愿意在家门口找一份清闲活儿,年轻人又因为放不下面子不愿做保姆,而且这个行业人员流动很大,做的长的人少,即使有不少外地人进入这个行业,但也很难缓解供不应求的现实难题。“当前,越来越多年轻的保姆希望到工厂打工,工作比当保姆体面,工资比当保姆高,还有保险。而在家政业总体需求非常大的背景下,从事家政服务的专业人员却十分有限,优秀的保姆数量更少,自然成为抢手的‘香饽饽’。”

  专家建议

  请保姆最好

  有一定的试用期

  天津市家庭服务业协会会长谭洪利提醒市民,在选择家政公司时,要看是否有工商管理部门颁发的营业执照,并且办公场所是否与营业执照一致;要与家政公司签订由市工商局和市家协共同监制的《天津市家庭服务合同》;家政公司介绍的服务员要“三证”齐全;消费者可拨打电话88908890家庭服务热线或登录市家协网站(www.022jx.com)寻找家政企业服务。消费者与家政公司发生家庭服务纠纷时,要及时到市消协或市家协投诉,维护自己的权益。

  选择家政公司要考虑周全,选择家政服务人员时同样如此。如何在极短时间内衡量家政服务人员是否符合自己的要求,建议在第一次见面时可询问其个人业绩,比如曾经服务过多少家庭等,了解其从业经验,还可听取家政公司的推荐介绍,判断其是否符合自己家庭的需求。另外,请保姆最好有一定的试用期,既可给自己留有余地,也可给保姆逐步适应和融入你家庭生活的机会,给予她选择的权利。需要注意的是,在试用期保姆的表现普遍优于平时,这就需要留心观察细节,比如在一大堆事情摆在面前时,她是否依然耐心处理……在试用期内留心观察,有助于做出准确的判断。

  同时,在和保姆接触的过程中,应迅速地度过怀疑和不信任期,尽快与保姆建立良好的关系。相处中,要给保姆多一些肯定和赞扬,谁都希望自己的工作成绩能够被人认可。因而,雇主及时地肯定保姆的表现,在生活上关心保姆,让保姆感受到你的细致关怀,这样她会对你及家庭更为接纳,工作起来自然会更加用心。

  业内声音

  保姆稳定与否

  雇主态度最关键


  不少市民感到好保姆难找,但什么样的保姆才算是“好”保姆,可能每位雇主心中都有一个标准,那么雇主有没有审视自己,给自己设定一个标准呢?一位家政中介的负责人告诉记者,他根据自己的经验总结说,能不能让保姆做得长久,雇主的态度所决定的双方合作氛围,是起到最终决定作用的。

  他建议雇主首先要尊重保姆的人格与劳动,真诚对待保姆,在生活上关心保姆,了解保姆心里想什么,让她们产生归属感和认同感。

  其次,遇到问题时应多沟通,少指责。不能觉得“我出钱了,你就得听我指挥。”虽说保姆不是你的家人,但也不能太见外,总要相互体谅、关心。

 

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