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专题导读:产后恢复是每个妈妈必经的历程,在坐月子期间首要之事就是恢复健康及身体的保养,饮食、疾病、避孕、减肥、大姨妈等从这些方面的常识性问题都是每个妈妈需要了解的,希望专题以下内容能帮到你们!

金牌月嫂服务-经验分享

  •   时至今日,“泡沫”仍然是整个O2O领域难以回避的标签。自2012年起,无数有志之士就在“这个市场即便只占1%甚至1 ,那都有可能是家上市公司”的巨大诱惑下,纷纷被资本裹挟,踏入这片巨大的战场。然而这几年,眼见无数小公司甚至是名震江湖的互联网大佬从纵横捭阖再到黯然退出,俨然已是这个行业无可回避的尴尬现状。


      但无论O2O被冠以怎样的头衔抑或被多少挑剔的眼光看衰,依然没有人敢从战略层面以及整个行业前景的维度上给予O2O“差评”。我们以家政服务为例,相关资料显示,仅国家“全面二孩”政策放开一年,整个人口就净增了809万人。再加上老龄化问题的日益突出以及消费群体的转型与成长,秉承“便利与高效”的O2O家政服务行业,毫无疑问仍旧具备最强大的发展动能。

      而另一方面也需要思考,为什么即便资本不再冲动,行业前景不明,我们依然能够欣喜地看到一些公司正在抓住难得的发展契机“茁壮成长”,它们能够引领市场健康发展的诀窍,又是什么?

      我们不妨以国内O2O家政服务行业“领导者”58到家平台作为研判对象。除了背靠强大的品牌优势以及全品类覆盖的战略布局之外,单单聚焦细看它的任何一项子业务,你就能知道它为什么可以保持健康强劲的秘密。其实说出来很简单,就是“以客户为本,将服务做实”,但要想真正实现,企业更需要的是建立多维度、标准化的服务体系,仅从这一点来讲,58到家已然走在行业前列。

      以58到家的“明星”业务——月嫂服务为例。除了坚决摒弃传统平台仅提供信息撮合服务的弊端,向消费者“直供”金牌月嫂服务外,它们更是以高标准服务体系,将用户体验、劳动者权益以及平台使命愿景这三者之间做了一个高效融合,并因此打造出一个强大的“后方”。

      比如在用户最关心的月嫂资质以及服务质量方面,58到家建立了业内最严格的月嫂准入机制。所有月嫂一律经过严格培训,专业护理要过硬,职业素养要过硬,甚至连礼仪仪表也要过硬,只有通过考核才准许上岗。除此之外,它们还依照月嫂能力进行级别分类,同时还坚持做到对平台所有的月嫂开展定期星级复查,对不符合星级评定标准的月嫂将给予降级、回炉培训或不予录用等办法,全方位保证用户体验。

      而在劳动者权益保障方面,58到家同样是尽力尽力,除为每位月嫂建立完善的福利保障体系以及设计个性化的职业通道外,其在后方配备的专业心理疏导团队以及丰富的团建活动,更是实实在在地提高了每位月嫂的光荣感与归属感。

      以用户体验为起点,严控服务输入,做好服务输出,以完善的售后反馈为终点,于其说这是58到家打出的服务组合拳,不如我们把它提升至“保证行业繁荣”的高度。因为永远没有没落的行业,而能让其经久不衰的,只有做好服务。

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  •   二孩政策的实施以及首个月嫂服务质量规范的出台,月嫂服务正在成为家政行业的新宠。58到家宣布,为进一步扩大其家政业务在行业领先地位,将在月嫂服务领域发力,每年对该业务的投入达上亿元人民币。

      1、抢占巨大市场蛋糕

      据易观智库发布的数据显示,2015年中国本地生活服务O2O市场规模达3613.5亿元人民币,同比增速为45.7%。

      在经历了2015年流量扩张到资本寒冬与市场整合的阶段后,2016年本地生活服务O2O市场将进入全新的服务质量与效率提升阶段,预计规模将达到4487.7亿元人民币。

      对于此次发力月嫂业务的原因,58到家透露,一方面,国家政策的实施让本就具备巨大潜力的市场迎来了更多的利好。

      另一方面,58到家在今年打造品牌年,更加注重家政、速运、美甲三大自营业务的快速发展。其中,其家政业务一直以来主要体现在保洁方面,为了继续深挖细分市场,进一步拉开与竞争对手的差距,58到家开始在月嫂、保姆等领域发力。

      显然,作为本地生活服务O2O的重要部分,到家/上门服务无疑将成为今年增长的重点。而巨大的市场前景所带来激烈的竞争在所难免。

      对此,58到家认为,做好月嫂业务,需要两个核心能力:一是大规模获取订单的能力,二是大规模提供服务的能力。

    力求创新,月嫂服务成为58到家新亮点!

      58到家月嫂业务相关人士指出:“与传统家政企业相比,我们的核心竞争力是在于订单获取的能力,我们的团队,有着丰富的互联网流量与用户运营的经验。而与月嫂O2O企业相比,我们的团队,可以体系化作战,线上有着产品、技术、运营组合的互联网团队;线下,我们直接切入到招募、培训、销售的环节,形成强有力的自营闭环,并且,在30个城市同时展开,覆盖的城市规模远大于同类竞品。”

      2、制定完整管理体系

      不可否认的是,家政O2O在快速发展的也一直缺少监管,月嫂市场也是鱼龙混杂,漫天要价、以次充好等现象频频发生。对此,国家也出台了相关政策意在解决这些问题。

      2016年2月1日起,《家政服务母婴生活护理服务质量规范》开始执行,对月嫂年龄、技能和服务标准进行规范,将月嫂分为一、二、三、四、五星级和金牌级共6个等级,其中一星级为最低等级,金牌级为最高等级。

      同时,家政服务机构也像酒店宾馆一样设置了星级标准,此举对于推动家政服务行业健康有序发展无疑起着非常重要的作用。

      国家政策的实施无疑有助于月嫂市场得到健康发展,这同时也得到了企业的积极响应。58到家表示,新规范的颁布,是一个里程碑的进步,进一步理清了客户和月嫂的认知,58到家就是遵循新规范的标准,来持续不断地提升自己的月嫂服务质量。

      在自身管理体系的制定方面,58到家则进一步指明:公司有科学的人员挑选模型,完整技能培训体系,以及专门的售后团队,以及配套的保险,来让58到家的月嫂服务有多重保障。

    力求创新,月嫂服务成为58到家新亮点!

      “通过对月嫂的多重面试,来筛选出符合我们要求的潜在月嫂人员。其次,通过我们的技能培训和岗前培训,来重塑月嫂的技能、态度和服务意识。然后,通过售后团队和服务中的客户,保持一个高频沟通,第一时间了解月嫂在客户家庭中的服务状态,以及可能出现的问题,及时跟进、处理和改善。此外,我们通过平安保险来为客户和月嫂双方提供人身安全和财产的保障。”58到家相关人士说道。

      具体表现如,在筛选方面,58到家制定了在线筛选、面试筛选、证件核实、笔试筛选、实操筛选一套完整流程。先通过在线筛选将有不良记录的月嫂排除在外,把好第一道关;面试的时候,会对月嫂的谈吐仪态、生活态度、个人卫生、职业背景、素养等多方面进行考察;核实月嫂相关证件,包括身份证、健康证、母婴护理证等;经过初步核实后,还要通过笔试和实操来进一步检验月嫂的理论知识和实操技能。

      在培训方面,58到家提供五星级酒店服务培训标准对月嫂进行岗前培训,然后进行心理辅导,增强服务意识;通过每月经验交流、专家课程学习,每季度技能复习考试等对月嫂进行技能培训;设立晋级体系,通过参考客户意见、老师意见、同事意见,对月嫂的服务评价、技能、学习能力进行综合考量,每季度进行一次晋级评选。

      据悉,在58到家的整体业务运作中,已将月嫂业务视为非常重要的一块,预计占20%以上的比重,每年对于月嫂业务的投入以亿为单位,通过加大投入不断迭代服务品质,月嫂业务也将为58到家的品牌添加一个新的亮点。

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金牌月嫂服务-热门问答

Q:多大岁数适合当月嫂?
我认为30到50岁正好,这个时候学东西能快些,基本上都成家了,知道怎么照顾人了,正好当月嫂!

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